Gerente de Logística e Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a):

Gerente de Logística e Atendimento ao Cliente, com forte capacidade de gestão e visão estratégica, para liderar operações críticas do negócio. Será responsável por liderar e integrar as operações de logística e atendimento ao cliente (suporte), assegurando eficiência operacional, cumprimento de prazos e elevados padrões de qualidade. Vai atuar na implantação de novas tecnologias e na otimização de processos, gestão de performance e melhoria contínua da experiência do cliente, garantindo alinhamento entre as operações e as estratégias do negócio.

Por que a PSA Tech?

• Ambiente inovador, com projetos relevantes em tecnologia e sustentabilidade
• Atuação estratégica em um negócio em expansão
• Cultura orientada a resultados, colaboração e desenvolvimento contínuo

Informações Organizacionais

• Gerência com Reporte para a Diretoria
• Principais Interfaces: Operações, Projetos, Comercial, Financeiro.
• Posição presencial - Vila Mariana - São Paulo.
• Modalidade PJ

Principais Responsabilidades

Logística

• Planejar, coordenar e otimizar a cadeia logística (armazenagem, distribuição e transporte)
• Garantir cumprimento de prazos de entrega e níveis de serviço (SLA)
• Gerenciar estoque, inventários, acuracidade e disponibilidade de informações
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance (lead time, custo logístico, entre outros)
• Negociar e desenvolver fornecedores, transportadoras e parceiros
• Implantar melhorias contínuas (redução de custos e ganhos de eficiência)

Atendimento ao Cliente / Suporte

• Liderar a área de atendimento ao cliente (Command Center)
• Estruturar e garantir padrões de qualidade no atendimento e suporte técnico
• Monitorar indicadores como:
• NPS (satisfação do cliente)
• TMA (tempo médio de atendimento)
• SLA de resposta e resolução
• Gerenciar conflitos, prioridades, escalonamentos e crises com clientes
• Desenvolver scripts, fluxos dos processos e playbooks de atendimento
• Implementar melhorias e novas tecnologias na jornada de atendimento do cliente

Gestão Estratégica

·       Integrar logística e experiência do cliente como diferencial competitivo

• Propor melhorias sistêmicas e automação de processos
• Desenvolver relatórios, dashboards e analisar dados operacionais para tomada de decisão
• Garantir compliance e aderência a políticas internas
• Atuar como interface entre operações, projetos, comercial e diretoria

Gestão de Pessoas

·       Liderar equipes de logística e de suporte

• Definir metas, acompanhar desempenho e desenvolver talentos/backups
• Promover cultura de alta performance e foco no cliente
• Estruturar treinamentos técnicos
• Garantir alinhamento entre áreas de interface

Requisitos

Formação Acadêmica

·       Superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas

• Pós-graduação/MBA (desejável)

Competências Técnicas

• Experiência sólida em logística e atendimento ao cliente
• Vivência em gestão de equipes de atendimento multidisciplinares
• Gestão de cadeia de suprimentos (Supply Chain)
• Sistemas ERP / WMS / CRM
• Experiência com indicadores e melhoria de processos
• Ferramentas de análise de dados (Power BI, Excel avançado)
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma)

Competências Comportamentais

• Liderança e influência
• Visão sistêmica
• Orientação ao cliente
• Gestão de conflitos
• Comunicação clara e assertiva
• Resiliência e foco em resultados